Analiza inženiringa zmogljivosti jedra OpenText
Ta opis storitve opisuje komponente in storitve, vključene v OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (ki se lahko imenuje tudi »SaaS«) in je, razen če ni pisno dogovorjeno drugače, predmet pogojev za stranke Micro Focus za programsko opremo kot storitev (»pogoji SaaS«), ki jih najdete na spletni strani https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensingIzrazi, ki so uporabljeni in niso opredeljeni v tem dokumentu, imajo pomen, določen v pogojih SaaS.
Standardne storitvene funkcije
Povzetek na visoki ravni
Analiza delovanja jedrnega sistema OpenText™ (»Analiza delovanja jedrnega sistema«) je storitev v oblaku za podjetja, ki zagotavlja analizo podatkov za testiranje delovanja aplikacije stranke.
Komponente dostave SaaS
Operativne storitve SaaS
Arhitekturne komponente
Core Performance Engineering Analysis ponuja platformo za upravljanje v oblaku z interaktivno nadzorno ploščo za upravljanje, shranjevanje in analizo rezultatov testov delovanja, ki jih ustvarijo OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering in/ali OpenText™ Professional Performance Engineering.
Analiza inženiringa zmogljivosti Core Performance je večnajemniška, kar pomeni, da vsaka stranka te ponudbe SaaS prejme svojega ločenega najemnika na večnajemniški farmi.
Upravljanje aplikacij
Stranke lahko dostopajo do analize inženiringa delovanja Core Performance prek web brskalnik z uporabo priloženega URLPo varni prijavi lahko upravljajo uporabnike, nalagajo in pretakajo rezultate testov ter analizirajo podatke o učinkovitosti delovanja.
Servisna podpora
Stranka se lahko obrne na Micro Focus z oddajo spletnih zahtevkov za podporo. Ekipa za podporo Micro Focusa bo stranki bodisi neposredno nudila podporo bodisi koordinirala zagotavljanje te podpore. Spletna podpora za SaaS je na voljo na: https://home.software.microfocus.com/myaccountPodpora za komponente na lokaciji je na voljo na: https://www.microfocus.com/en-us/supportMicro Focus vzdržuje in upravlja center za storitvene operacije, ki je na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu, 365 dni v letu in bo enotna kontaktna točka za vsa vprašanja, povezana s podporo za SaaS. Stranka bo vzdrževala seznam pooblaščenih uporabnikov, ki se lahko za podporo obrnejo na Micro Focus. Pooblaščeni uporabniki stranke se lahko za podporo obrnejo na Micro Focus prek Web portal 24 ur na dan, 7 dni v tednu.
Funkcije podpore:
dejavnost
Nadzor storitev
Micro Focus spremlja razpoložljivost SaaS 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Micro Focus uporablja centraliziran sistem obveščanja za proaktivno komunikacijo o spremembah storitev,tagin načrtovano vzdrževanje. Opozorila in obvestila so strankam na voljo na spletu na naslovu: https://home.software.microfocus.com/myaccount
Upravljanje zmogljivosti in učinkovitosti
Arhitektura omogoča dodajanje shranjevalnih zmogljivosti.
Operativno upravljanje sprememb
Micro Focus sledi naboru standardiziranih metodologij in postopkov za učinkovito in hitro obravnavanje sprememb infrastrukture in aplikacije SaaS, kar omogoča uvedbo koristnih sprememb z minimalnimi motnjami v storitvi.
Varnostno kopiranje in hramba podatkov
Varnostno kopiranje in hramba podatkov, opisana v tem razdelku, sta del splošnih praks upravljanja neprekinjenega poslovanja družbe Micro Focus, namenjenih poskusu obnovitve razpoložljivosti SaaS in podatkov SaaS za stranko po prekinitvitage ali podobna izguba storitve za SaaS.
Podatki SaaS
Stranka je izključno odgovorna za podatke, besedilo, zvok, video, slike, programsko opremo in drugo vsebino, vneseno v sistem ali okolje Micro Focus med dostopom ali uporabo storitve Micro Focus SaaS s strani stranke (in njenih podružnic in/ali tretjih oseb) („podatki SaaS“). V okolju SaaS se nahajajo naslednje vrste podatkov SaaS: podatki o preizkusu delovanja, ki jih vnese stranka (na primeramprezultati testov delovanja, posnetki testov delovanja, napake testov delovanja in dnevniki uporabnikov Vuser).
Micro Focus vsak (1) dan varnostno kopira podatke SaaS. Micro Focus hrani vsako varnostno kopijo zadnjih sedem (7) dni.
Standardni ukrepi shranjevanja in varnostnega kopiranja družbe Micro Focus so edina odgovornost družbe Micro Focus glede hrambe podatkov SaaS, ne glede na kakršno koli pomoč ali prizadevanja družbe Micro Focus za obnovitev ali restavriranje podatkov SaaS. Stranka lahko prek zahteve za storitev zahteva, da družba Micro Focus poskuša obnoviti podatke SaaS iz najnovejše varnostne kopije družbe Micro Focus. Družba Micro Focus ne bo mogla obnoviti podatkov, ki jih stranka ni pravilno vnesla ali so bili izgubljeni ali poškodovani v času varnostnega kopiranja ali če stranka zahteva podatke po 7 dneh hrambe podatkov v taki varnostni kopiji.
Core Performance Engineering Analysis zagotavlja 1 terabajt prostora za shranjevanje rezultatov testov. Če je ta omejitev dosežena, novi rezultati testov morda ne bodo shranjeni.
Obnovitev po katastrofi za SaaS
Načrt neprekinjenega poslovanja
Micro Focus nenehno ocenjuje različna tveganja, ki bi lahko vplivala na integriteto in razpoložljivost SaaS. Kot del tega stalnega ocenjevanja Micro Focus razvija politike, standarde in procese, ki se izvajajo za zmanjšanje verjetnosti nenehnih motenj storitev. Micro Focus dokumentira svoje procese v načrtu za neprekinjeno poslovanje (»BCP«), ki vključuje načrt za obnovo po katastrofi (»DRP«). Micro
Focus uporablja BCP za zagotavljanje osnovnih SaaS in infrastrukturnih storitev z minimalnimi motnjami. DRP vključuje niz procesov, ki izvajajo in preizkušajo zmogljivosti obnovitve SaaS, da se zmanjša verjetnost neprekinjene prekinitve storitve v primeru prekinitve storitve.
Varnostne kopije
Micro Focus izvaja varnostne kopije na lokaciji in zunaj nje z 24-urnim ciljem obnovitvene točke (RPO). Cikel varnostnega kopiranja se izvaja dnevno, pri čemer se lokalna kopija produkcijskih podatkov replicira na lokaciji med dvema fizično ločenima primerkoma shranjevanja. Varnostna kopija vključuje posnetek produkcijskih podatkov skupaj z izvozom. file produkcijske baze podatkov. Proizvodni podatki se nato varnostno kopirajo na oddaljeni lokaciji. Micro
Focus za postopek varnostnega kopiranja na oddaljeni lokaciji uporablja shranjevanje in replikacijo baze podatkov. Celovitost varnostnih kopij se preverja z (1) spremljanjem postopka snemanja posnetkov shrambe v realnem času za sistemske napake in (2) letno obnovitvijo produkcijskih podatkov z alternativne lokacije za preverjanje celovitosti podatkov in obnovitvenih tokov.
Analiza inženiringa delovanja jedra (Core Performance Engineering Analysis) se izvaja z uporabo sklada storitev tehnologije AWS v redundantnem načinu v vsaj dveh območjih razpoložljivosti (»AZ«). Vsako AZ je zasnovano tako, da je izolirano od napak v drugih AZ. Cilj DRP je zagotoviti obnovitev storitve Micro Focus SaaS v dvanajstih (12) urah po tem, ko Micro Focus razglasi katastrofo, pri čemer je izključena katastrofa ali več katastrof, ki hkrati povzročijo ogrožanje podatkovnih centrov v ločenih AZ, in neprodukcijska okolja.
Varnost SaaS
Micro Focus vzdržuje informacijski in fizični varnostni program, zasnovan za zaščito zaupnosti, razpoložljivosti in celovitosti podatkov SaaS.
Tehnični in organizacijski ukrepi
Micro Focus redno testira in spremlja učinkovitost svojih kontrol in postopkov. Noben varnostni ukrep ni in ne more biti popolnoma učinkovit proti vsem varnostnim grožnjam, sedanjim in prihodnjim, znanim in neznanim. Ukrepe, določene v tem razdelku, lahko Micro Focus spremeni, vendar predstavljajo minimalni standard. Stranka ostaja odgovorna za ugotavljanje zadostnosti teh ukrepov.
Nadzor fizičnega dostopa
Micro Focus vzdržuje standarde fizične varnosti, namenjene preprečevanju nepooblaščenega fizičnega dostopa do opreme in objektov Micro Focus, ki se uporabljajo za zagotavljanje SaaS, vključno s podatkovnimi centri Micro Focus in podatkovnimi centri, ki jih upravljajo tretje osebe.
To se doseže z naslednjimi praksami:
- Prisotnost varnostnega osebja na kraju samem 24×7
- Uporaba sistemov za odkrivanje vdorov
- Uporaba video kamer na dostopnih točkah in vzdolž oboda
- Zaposlenim, podizvajalcem in pooblaščenim obiskovalcem podjetja Micro Focus se izdajo identifikacijske kartice, ki jih je treba nositi v prostorih
- Spremljanje dostopa do objektov Micro Focus, vključno z omejenimi območji in opremo v objektih
- Vzdrževanje revizijske sledi dostopa
Kontrole dostopa
Micro Focus vzdržuje naslednje standarde za nadzor dostopa in administracijo, ki so zasnovani tako, da so podatki SaaS dostopni le pooblaščenemu osebju Micro Focusa, ki ima legitimno poslovno potrebo po takšnem dostopu:
- Varna identifikacija uporabnika in protokoli za preverjanje pristnosti
- Preverjanje pristnosti osebja Micro Focusa v skladu s standardi Micro Focusa in zahtevami ISO27001 za ločevanje nalog
- Do podatkov SaaS imajo dostop le pooblaščeni zaposleni v podjetju Micro Focus, ki imajo legitimno poslovno potrebo po takšnem dostopu, z overjanjem uporabnikov, prijavo in nadzorom dostopa.
- Prekinitev delovnega razmerja ali zamenjava vloge poteka nadzorovano in varovano
- Skrbniški računi se smejo uporabljati samo za izvajanje administrativnih dejavnosti
- Vsak račun s skrbniškimi pravicami mora biti sledljiv do enolično določljive osebe
- Vsi dostopi do računalnikov in strežnikov morajo biti overjeni in v okviru delovne funkcije zaposlenega.
- Zbirka informacij, ki lahko uporabnike povežejo z dejanji v okolju SaaS
- Zbiranje in vzdrževanje dnevnikov revizij za aplikacijo, operacijski sistem, podatkovno bazo, omrežje in varnostne naprave v skladu z opredeljenimi osnovnimi zahtevami
- Omejitev dostopa do podatkov dnevnika na podlagi uporabniških vlog in "potrebe vedeti"
- Prepoved deljenih računov
Kontrole razpoložljivosti
Proces upravljanja neprekinjenega poslovanja podjetja Micro Focus vključuje preizkušeno metodo za obnovitev sposobnosti zagotavljanja kritičnih storitev v primeru prekinitve storitev. Načrti neprekinjenega delovanja podjetja Micro Focus zajemajo operativno skupno infrastrukturo, kot so oddaljeni dostop, Active Directory, storitve DNS in poštne storitve. Sistemi za spremljanje so zasnovani tako, da ustvarjajo samodejna opozorila, ki obveščajo Micro Focus o dogodkih, kot sta sesutje strežnika ali prekinitev povezave z omrežjem.
Nadzor v zvezi s preprečevanjem motenj vključuje:
- Napajalniki brez prekinitve (UPS) in rezervni generatorji električne energije
- Vsaj dva neodvisna napajalnika v stavbi
- Robustna povezovalna infrastruktura zunanjega omrežja
Ločevanje podatkov
Okolja SaaS so logično ločena z mehanizmi za nadzor dostopa. Naprave, povezane z internetom, so konfigurirane z nizom seznamov za nadzor dostopa (ACL), ki so zasnovani tako, da preprečujejo nepooblaščen dostop do notranjih omrežij. Micro Focus uporablja varnostne rešitve na ravni perimetra, kot so: požarni zidovi, IPS/IDS, posredniki in inšpekcija na podlagi vsebine, da odkrije sovražno dejavnost poleg spremljanja zdravja in razpoložljivosti okolja.
Šifriranje podatkov
Micro Focus uporablja standardne tehnike za šifriranje podatkov SaaS med prenosom in v mirovanju. Ves vhodni in odhodni promet v zunanje omrežje je šifriran.
revizija
Micro Focus imenuje neodvisno tretjo osebo za izvedbo letne revizije veljavnih politik, ki jih Micro Focus uporablja za zagotavljanje SaaS. Stranki bo na zahtevo predloženo zbirno poročilo ali podobna dokumentacija. Pod pogojem, da stranka podpiše standardni sporazum o zaupnosti Micro Focusa, se Micro Focus strinja, da bo največ enkrat letno odgovoril na razumen vprašalnik o informacijski varnosti v skladu z industrijskim standardom v zvezi s svojim programom informacijske in fizične varnosti, specifičnim za SaaS. Takšen vprašalnik o informacijski varnosti bo veljal za zaupne informacije Micro Focusa.
Varnostne politike Micro Focus
Micro Focus izvaja letno reviewsvojih politik glede zagotavljanja storitev SAAS v skladu s standardom ISO 27001, ki vključuje kontrole, izpeljane iz standarda ISO 27034 – »Informacijska tehnologija – Varnostne tehnike – Varnost aplikacij«.
Micro Focus redno ponovno ocenjuje in posodablja svoj program informacijske in fizične varnosti, ko se panoga razvija, se pojavljajo nove tehnologije ali se odkrivajo nove grožnje.
Varnostno testiranje, ki ga sproži stranka, ni dovoljeno, vključno s testiranjem penetracije aplikacij, skeniranjem ranljivosti, testiranjem kode aplikacij ali katerim koli drugim poskusom kršitve varnostnih ali avtentikacijskih ukrepov SaaS.
Odziv na varnostne incidente
V primeru, da Micro Focus potrdi varnostni incident, ki je povzročil izgubo, nepooblaščeno razkritje ali spremembo podatkov SaaS (»varnostni incident«), bo Micro Focus stranko obvestil o varnostnem incidentu in si prizadeval za razumno ublažitev vpliva takega varnostnega incidenta. Če stranka meni, da je prišlo do nepooblaščene uporabe njenega računa, poverilnic ali gesel, mora o tem nemudoma obvestiti varnostni operativni center Micro Focusa prek SED@opentext.com.
Micro Focus zaposleni in podizvajalci
Micro Focus zahteva, da so vsi zaposleni, ki sodelujejo pri obdelavi podatkov SaaS, pooblaščeno osebje s potrebo po dostopu do podatkov SaaS, da so zavezani ustreznim obveznostim glede zaupnosti in da so opravili ustrezno usposabljanje za zaščito podatkov SaaS. Micro Focus zahteva, da vsaka podružnica ali podizvajalec tretje osebe, ki sodeluje pri obdelavi podatkov SaaS, sklene pisni sporazum z Micro Focusom, ki vključuje obveznosti glede zaupnosti, ki so bistveno podobne tistim, ki so navedene v tem dokumentu, in so primerne glede na naravo obdelave.
Zahteve posameznikov
Micro Focus bo stranki posredoval vsa vprašanja posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki, v zvezi s podatki SaaS.
Načrtovano vzdrževanje
Da bi stranka lahko načrtovala načrtovano vzdrževanje s strani Micro Focusa, si Micro Focus rezervira vnaprej določene časovne okvire, ki jih bo uporabljal po potrebi. Micro Focus si rezervira tedenski dvo (2) časovni okvir.
(nedelja od 00:00 do 02:00 po pacifiškem standardnem času) in eno (1) mesečno štiri (4) urno okno (nedelja v bloku od 00:00 do 08:00 po pacifiškem standardnem času). Ta okna se bodo uporabljala po potrebi.
Načrtovana okna bodo načrtovana vsaj dva (2) tedna vnaprej, ko je potrebno ukrepanje stranke, ali vsaj štiri (4) dni vnaprej.
Načrtovane posodobitve različic
»Nadgradnje SaaS« so opredeljene kot večje posodobitve različic, manjše posodobitve različic in binarne popravke, ki jih Micro Focus namesti na strankino SaaS v produkciji. Te lahko vključujejo nove funkcije ali izboljšave ali pa tudi ne. Micro Focus določi, ali in kdaj bo razvil, izdal in namestil katero koli nadgradnjo SaaS. Stranka je upravičena do nadgradenj SaaS med ustreznim obdobjem naročila SaaS, razen če SaaS
Nadgradnja uvaja novo funkcionalnost, ki jo Micro Focus ponuja neobvezno za doplačilo. Micro Focus določi, ali in kdaj bo uporabil nadgradnjo SaaS za strankino SaaS. Razen če Micro
Focus predvideva prekinitev storitve zaradi nadgradnje SaaS, vendar lahko Micro Focus kadar koli izvede nadgradnjo SaaS brez predhodnega obvestila stranki. Micro Focus si prizadeva uporabiti tukaj določena obdobja načrtovanega vzdrževanja za uporabo nadgradenj SaaS. Stranka bo morda morala sodelovati pri izvajanju nadgradnje SaaS, za katero Micro Focus po lastni presoji ugotovi, da je ključnega pomena za razpoložljivost, delovanje ali varnost SaaS.
Micro Focus bo za uporabo najnovejših servisnih paketov, popravkov in manjših posodobitev različic za SaaS uporabil tukaj opredeljena obdobja načrtovanega vzdrževanja. Da bi stranka lahko načrtovala načrtovane večje posodobitve različic s strani Micro Focusa, bo Micro Focus večje posodobitve različic načrtoval vsaj dva (2) tedna vnaprej.
Storitev Razgradnja
Po izteku ali prekinitvi veljavnosti naročila SaaS lahko Micro Focus onemogoči vsem strankam dostop do SaaS, stranka pa mora Micro Focusu nemudoma vrniti (ali na zahtevo Micro Focusa uničiti) vse materiale Micro Focusa.
Micro Focus bo stranki dal na voljo vse podatke SaaS, ki jih ima v lasti Micro Focus, v formatu, ki ga običajno zagotavlja Micro Focus. Ciljni časovni okvir je določen spodaj v SLO za obdobje pridobivanja podatkov ob prekinitvi. Po tem času Micro Focus ni več dolžan vzdrževati ali posredovati takšnih podatkov, ki bodo izbrisani.
Cilji ravni storitev
Micro Focus zagotavlja jasne, podrobne in specifične cilje ravni storitev (SLO) za SaaS. Ti SLO so cilji, ki jih Micro Focus uporablja za zagotavljanje storitve in so navedeni kot smernice. Nikakor ne ustvarjajo pravne zahteve ali obveznosti za Micro Focus, da te cilje doseže.
Micro Focus bo strankam omogočil samostojni dostop do podatkov o ciljih ravni storitev na spletu na naslovu https://home.software.microfocus.com/myaccount
- Čas zagotavljanja SaaS SLO
Čas zagotavljanja SaaS je opredeljen kot čas, ko je SaaS na voljo za dostop prek interneta. Micro Focus si prizadeva, da bi bil SaaS na voljo v petih (5) delovnih dneh od dneva, ko je bilo naročilo stranke za SaaS rezervirano v sistemu za upravljanje naročil Micro Focus.
Stranka je odgovorna za namestitev, konfiguracijo, uvajanje, posodabljanje in plačilo morebitnih dodatnih stroškov (če je potrebno) za vse dodatne komponente na lokaciji za svoje aplikacije. Nobene komponente na lokaciji niso zajete v obsegu SLO za čas zagotavljanja SaaS.
Poleg tega uvoz podatkov SaaS v aplikacijo ne spada v obseg SLO za čas zagotavljanja SaaS. - SLA o razpoložljivosti SaaS
Razpoložljivost SaaS pomeni, da je produkcijska aplikacija SaaS na voljo za dostop in uporabo stranki prek interneta. Micro Focus bo stranki zagotovil dostop do produkcijske aplikacije SaaS štiriindvajset ur na dan, sedem dni v tednu (24×7) s stopnjo 99.9 % (»ciljna razpoložljivost storitve« ali »TSA«).
Metoda merjenja
TSA meri Micro Focus z uporabo programske opreme za spremljanje Micro Focus, ki se izvaja z najmanj štirih globalnih lokacij s staggered čas. Na četrtletni osnovi bo TSA izmerjen z uporabo merljivih ur v četrtletju (skupni čas minus izključitve izpadov) kot imenovalec. Števec je vrednost imenovalca minus čas katerega koli outages v četrtletju (trajanje vseh outages skupaj), da dobite odstotketage razpoložljivega časa delovanja (2,198 dejanskih razpoložljivih ur / 2,200 možnih razpoložljivih ur = 99.9 razpoložljivosti).
An "outage« je opredeljen kot dve zaporedni okvari monitorja v obdobju petih minut, ki trajata, dokler se stanje ne odpravi.
Izključitve izpadov
TSA se ne uporablja za ali vključuje katerega koli časa, v katerem SaaS ni na voljo v povezavi s čimer koli od naslednjega (natančneje, število ur nerazpoložljivosti v izmerjenem obdobju glede na zgornji razdelek Merilne metode zaradi naslednjega ne sme biti vključeno niti v števec niti v imenovalec meritve):- Splošna internetna prezasedenost, upočasnitev ali nedostopnost
- Nedostopnost generičnih internetnih storitev (npr. DNS strežnikov) zaradi virusnih ali hekerskih napadov
- Outagpovzročijo motnje, ki jih je mogoče pripisati dogodkom višje sile (tj. nepredvidljivim dogodkom izven razumnega nadzora Micro Focusa in neizogibnim tudi z razumno skrbnostjo
- Povzročila strankatages ali motnje
- Outagki jih ni povzročil Micro Focus ali niso pod nadzorom Micro Focusa (npr. nedostopnost zaradi težav z internetom), razen če jih povzročijo ponudniki storitev Micro Focusa
- Nerazpoložljivost zaradi opreme stranke ali računalniške strojne opreme, programske opreme ali omrežne infrastrukture tretjih oseb, ki niso pod izključnim nadzorom Micro Focusa
- Načrtovane vzdrževalne dejavnosti
- Načrtovane nadgradnje SaaS
- Stranka prekorači storitvene omejitve, omejitve ali parametre, navedene v tem opisu storitve in/ali naročilu
- Nerazpoložljivost zaradi prilagoditev Micro Focus SaaS, ki niso potrjene, ponovnoviewpisno odobreno s strani obeh strank
- Izpad sistema, ki ga zahteva stranka
- Začasna ustavitev Micro Focus SaaS s strani Micro Focusa zaradi strankine kršitve pogojev SaaS
Poročanje
Micro Focus bo stranki zagotovil samopostrežni dostop do podatkov o razpoložljivosti na spletni strani
https://home.software.microfocus.com/myaccount
Poleg tega bo Micro Focus stranki na zahtevo zagotovil poročilo o dejanski razpoložljivosti storitve (»poročilo ASA«) v skladu s tem razdelkom o zavezah glede ravni storitev. Če se stranka ne strinja s poročilom ASA, mora Micro Focus pisno obvestiti o nestrinjanju v petnajstih (15 dneh) po prejemu poročila ASA.
Pravna sredstva za kršitev ravni storitev
- Edino pravno sredstvo. Pravice stranke, opisane v tem razdelku, navajajo edino in izključno pravno sredstvo stranke v primeru kakršne koli neizpolnitve dogovorjenih ravni storitev s strani družbe Micro Focus.
- Stopnjevanje. Četrtletne vrednosti ASA pod 98 % morata obe stranki eskalirati podpredsedniku (ali enakovredni osebi).
- Dobropis. V skladu s temi pogoji bo Micro Focus izdal dobropis, ki odraža razliko med izmerjenim ASA za četrtletje, ki je manjša od TSA. (»Odstotek sanacije«). Zaradi jasnosti, več npr.ampizračuni z uporabo te formule so prikazani v spodnji tabeli:
Stranka mora Micro Focusu pisno zaprositi za dobropise v devetdesetih (90) dneh po prejemu poročila ASA, ki ima za posledico takšno dobropis, in opredeliti zahteve za podporo, ki se nanašajo na obdobje, ko produkcijska aplikacija SaaS ni bila na voljo za dostop in uporabo s strani stranke prek interneta. Micro Focus bo zahtevane kredite uporabljal četrtletno.
Dostopnost spletne podpore SLO
Razpoložljivost spletne podpore je opredeljena kot portal za podporo SaaS
https://home.software.microfocus.com/myaccount na voljo za dostop in uporabo s strani stranke prek interneta. Cilj podjetja Micro Focus je strankam zagotoviti dostop do portala za podporo SaaS štiriindvajset ur na dan, sedem dni v tednu (24×7) s stopnjo 99.9 % (»čas delovanja spletne podpore«).
Metoda merjenja
Čas delovanja spletne podpore meri Micro Focus z uporabo programske opreme za spremljanje Micro Focus, ki se izvaja z najmanj štirih globalnih lokacij s staggered čas. Na četrtletni osnovi bo čas delovanja spletne podpore izmerjen z uporabo merljivih ur v četrtletju (skupni čas minus načrtovane izpade, vključno z vzdrževanjem, nadgradnjami itd.) kot imenovalec. Števec je vrednost imenovalca minus čas katerega koli outages v četrtletju (trajanje vseh outages skupaj), da dobite odstotketage razpoložljivega časa delovanja (2,198 dejanskih razpoložljivih ur / 2,200 možnih razpoložljivih ur = 99.9 razpoložljivosti).
An "outage« je opredeljen kot dve zaporedni okvari monitorja v obdobju petih minut, ki trajata, dokler se stanje ne odpravi.
Meje in izključitve
Čas delovanja spletne podpore ne velja za ali vključuje katerega koli časa, v katerem portal za podporo SaaS ni na voljo zaradi česar koli od naslednjega (natančneje, število ur nerazpoložljivosti v izmerjenem obdobju v razdelku Metoda merjenja zgoraj zaradi naslednjega ne sme biti vključeno niti v števec niti v imenovalec meritve):
- Splošna internetna prezasedenost, upočasnitev ali nedostopnost
- Nedostopnost generičnih internetnih storitev (npr. DNS strežnikov) zaradi virusnih ali hekerskih napadov
- Dogodki višje sile
- Dejanja ali nedelovanja stranke (razen če so izvedena po izrecnem navodilu Micro Focusa) ali tretjih oseb, ki niso pod nadzorom Micro Focusa
- Nerazpoložljivost zaradi opreme stranke ali računalniške strojne opreme, programske opreme ali omrežne infrastrukture tretjih oseb, ki niso pod izključnim nadzorom Micro Focusa
- Načrtovano vzdrževanje
- Načrtovane nadgradnje SaaS
Začetni odzivni čas SaaS SLO
Začetni odzivni čas SaaS se nanaša na podporo, opisano v tem dokumentu. Opredeljen je kot potrditev prejema zahteve stranke in dodelitev številke primera za namene sledenja. Začetni odziv SaaS bo vlagatelju poslan kot e-poštno sporočilo in bo vseboval številko primera ter povezave za sledenje prek spletnega portala za stranke Micro Focus. Začetni odzivni čas SaaS zajema tako zahteve za storitev kot zahteve za podporo. Micro Focus si prizadeva zagotoviti začetni odziv SaaS največ eno uro po uspešni oddaji zahteve stranke.
Podpora za SaaS SLO
Obstajata dve vrsti SLO za podporo SaaS: SLO za servisno zahtevo in SLO za zahtevo za podporo.
- Zahteva za storitev SLO velja za večino rutinskih sistemskih zahtev. To vključuje funkcionalne sistemske zahteve (dodajanje/premikanje/sprememba izdelka), informacijske in administrativne zahteve.
- Obveznost za podporo (SLO) se nanaša na težave, ki niso del standardnega delovanja storitve in ki povzročajo ali lahko povzročijo prekinitev ali zmanjšanje kakovosti te storitve.
Cilji odziva in razrešitve so na voljo kot smernice in predstavljajo tipično obdelavo zahtev s strani podpornih skupin Micro Focus SaaS. Nikakor ne ustvarjajo pravne zahteve ali obveznosti za Micro Focus, da odgovori v navedenem času. Cilji odziva in reševanja, vključno z njihovim obsegom in odločilnimi dejavniki (kot sta vpliv in nujnost), so nadalje opisani na
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.
Obdobje pridobivanja podatkov o prekinitvi SLO
Obdobje pridobivanja podatkov ob prekinitvi je opredeljeno kot čas, v katerem lahko stranka pridobi kopijo svojih podatkov SaaS od Micro Focusa. Micro Focus si prizadeva, da bi te podatke omogočil za prenos v obliki, ki jo običajno zagotavlja Micro Focus, 30 dni po prekinitvi obdobja naročila SaaS.
Standardne storitvene zahteve
Vloge in odgovornosti
Ta razdelek opisuje splošne odgovornosti stranke in podjetja Micro Focus v zvezi s SaaS. Sposobnost podjetja Micro Focus za izpolnjevanje svojih odgovornosti v zvezi s SaaS je odvisna od izpolnjevanja odgovornosti stranke, opisanih spodaj in drugje v tem dokumentu:
Vloge in odgovornosti strank
Vloge in odgovornosti mikro fokusa
Predpostavke in odvisnosti
Ta opis storitve temelji na naslednjih predpostavkah in odvisnostih med stranko in podjetjem Micro Focus:
- Stranka mora imeti internetno povezavo za dostop do SaaS
- SaaS bo na voljo na daljavo samo v angleščini. Obdobje naročila SaaS velja za eno samo namestitev aplikacije, ki je ni mogoče spremeniti med obdobjem naročila SaaS.
- Datum začetka storitve je datum, ko je naročilo stranke knjiženo v sistemu za upravljanje naročil Micro Focus
- Uvoz podatkov SaaS v SaaS med implementacijo zahteva, da so informacije na voljo podjetju Micro Focus v ustrezni fazi implementacije rešitve in v formatu, ki ga je določil Micro Focus.
- Stranka mora zagotoviti, da njeni skrbniki vzdržujejo točne kontaktne podatke z Micro Focusom
- Stranka je določila, izbrala in bo v svojem okolju uporabljala možnosti, ki ustrezajo njenim zahtevam, vključno z nadzorom informacijske varnosti, možnostmi povezljivosti ter možnostmi neprekinjenega poslovanja, varnostnega kopiranja in arhiviranja.
- Stranka bo vzpostavila in upoštevala varne prakse za dostop na podlagi individualnega računa za odgovornost in sledljivost
Poleg tega se SaaS zagotavlja na podlagi predpostavke, da bo stranka pri uporabi SaaS uvedla in vzdrževala naslednje kontrole:
- Konfiguriranje brskalnika stranke in drugih odjemalcev za interakcijo s SaaS
- Konfiguriranje omrežnih naprav stranke za dostop do SaaS
- Imenovanje pooblaščenih uporabnikov
- Konfiguriranje računa SaaS tako, da zahteva, da so gesla končnih uporabnikov dovolj močna in pravilno upravljana
- Postopki za odobritve, spremembe in prekinitve dostopa.
Dobronamerno sodelovanje
Stranka potrjuje, da je sposobnost družbe Micro Focus za zagotavljanje SaaS in sorodnih storitev odvisna od pravočasnega izpolnjevanja obveznosti in sodelovanja stranke ter od točnosti in popolnosti vseh informacij in podatkov, posredovanih družbi Micro Focus. Kadar ta opis storitve zahteva soglasje, odobritev, sprejetje, privolitev ali podobno dejanje katere koli stranke, takšno dejanje ne bo nerazumno odloženo ali zadržano. Stranka se strinja, da v primeru, da neizpolnjevanje njenih odgovornosti povzroči neizpolnitev ali zamudo družbe Micro Focus pri izpolnjevanju njenih obveznosti v skladu s tem opisom storitve, družba Micro Focus ne bo odgovorna za takšno neizpolnitev ali zamudo.
Ustvarjeno maja 2025
Avtorske pravice 2025 OpenText.
Opis storitve
Analiza inženiringa delovanja jedra OpenText™
https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing
Dokumenti / Viri
 |
Analiza inženiringa zmogljivosti jedra OpenText [pdf] Navodila za uporabo Analiza jedrnega inženiringa zmogljivosti, analiza inženiringa zmogljivosti, inženirska analiza, analiza |