Komunikacije v oblaku RingCentral
Informacije o izdelku
Izdelek, ki je obravnavan v uporabniškem priročniku, je komunikacijska platforma v oblaku, ki jo zagotavlja RingCentral.com. Namen te platforme je olajšati digitalno sodelovanje skozi celoten življenjski cikel strank v zavarovalniški panogi. Ponuja vrsto funkcij, vključno s telefonijo, klepetom, videokonferencami, file-zmožnosti skupne rabe in urejanja dokumentov ter funkcije kontaktnega centra. Platforma zavarovancem omogoča povezovanje z zavarovalnicami prek različnih kanalov, kot so besedilna sporočila, e-pošta, glasovni klici, družbeni mediji, chatboti in samopostrežne možnosti.
Navodila za uporabo izdelka
Olajšajte si povezavo z zavarovalnico:
Od samega začetka odnosa zavarovanca do zavarovalnice mora biti povezovanje z družbo enostavno. Komunikacijska platforma v oblaku omogoča fleksibilnost pri stiku z zavarovalnicami prek prednostnih kanalov. Uporabniki lahko uporabljajo:
- Besedilna sporočila
- E-poštna sporočila
- Glasovni klici
- Družbeni mediji
- Klepetalni roboti
- Samopostrežne možnosti
Izboljšajte notranje sodelovanje za boljše storitve za stranke:
Komunikacijska platforma v oblaku ponuja tudi notranje ugodnosti za zavarovalnice, saj omogoča brezhibno sodelovanje med zaposlenimi, kar vodi do izboljšane izkušnje zavarovancev. Za izboljšanje storitev za stranke lahko storite naslednje:
- Razbijte silose med oddelki: Spodbujajte komunikacijo in sodelovanje med različnimi ekipami znotraj organizacije.
- Exampscenarij: Lori pokliče svojega zavarovalniškega agenta file zahtevek po prometni nesreči. Zastopnik se lahko zlahka obrne na sodelavce v drugih oddelkih, kot je oddelek za škode avtomobilskega zavarovanja ali oddelek za sklepanje zavarovanj, da dobi potrebne informacije in zagotovi izčrpen odgovor na Lorijevo specifično vprašanje.
Komunikacije v oblaku: Digitalna angažiranost v celotnem življenjskem ciklu zavarovalniške stranke
Uvod
Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.
Ta vodnik raziskuje potrebo zavarovalnic, da olajšajo digitalno sodelovanje v celotnem življenjskem ciklu strank, in pojasnjuje, kako lahko komunikacijska platforma v oblaku pomaga.
Zavarovalništvo je na razpotju
Ko ljudje slišijo besedno zvezo »zavarovalništvo«, besedi »digitalno« in »osredotočeno na stranke« običajno ne prideta na misel. Glede na poročilo ACSI o financah, zavarovanju in zdravstvenem varstvu 2019–2020 zavarovalniški sektor še naprej opaža upad zadovoljstva strank iz leta v leto in skoraj 90 odstotkov posameznih izmerjenih podjetij je v letu 2020 zabeležilo izgube ASCI.ample, po padcu izgub ASCI za 2019 odstotka v letu 2.5 so se rezultati zadovoljstva pri zavarovanju P&C leta 1.3 znižali za dodatnih 2020 odstotka. Zavarovalniška panoga je dolga leta zagotavljala manj kot zvezdniške izkušnje zavarovancem, ker ni bilo dovolj konkurence , potrošniki pa niso bili dovolj opolnomočeni, da bi spregovorili. To ni več tako; zavarovanci imajo možnosti in se ne bojijo deliti svojega mnenja na družbenih medijih, če imajo slabo izkušnjo. Zavarovanci so danes navajeni digitalnih izkušenj tudi v drugih vidikih svojega življenja. Izdelke naročajo prek spleta in na podlagi mehanizmov priporočil izberejo, kaj bodo gledali. Preseneča in jezi jih, da zavarovalnice ne ponujajo enakih digitalnih izkušenj.
Kako lahko zavarovalnice povečajo digitalno angažiranost v celotnem življenjskem ciklu zavarovanca?
Odgovor je v komunikaciji v oblaku, sodelovanju in platformah za sodelovanje s strankami. Ta integrirana platforma vključuje telefonijo, klepet, videokonference, file-zmožnosti skupne rabe in urejanja dokumentov ter funkcije kontaktnega centra v eni sami rešitvi. Zavarovanci se lahko povežejo z zavarovalnicami prek svojih priljubljenih kanalov, vključno s sporočili SMS, e-pošto, glasovnimi klici, družbenimi mediji, klepetalnimi roboti ali celo samopostrežnimi možnostmi.
OPOMBA: Tukaj je opisano, kako lahko izkoristite komunikacijsko platformo v oblaku v celotnem življenjskem ciklu zavarovanca:
- Olajšajte povezavo z zavarovalnico
- Izboljšajte notranje sodelovanje za boljše storitve za stranke
- Pridobite celovito view zavarovanca z integracijo poslovnih aplikacij
- Omogočite samopostrežne zmogljivosti
- Pospešite postopek zahtevkov
Olajšajte povezavo z zavarovalnico
Od samega začetka odnosa zavarovalca z zavarovalnico bi moralo biti enostavno vzpostaviti stik z družbo.
Komunikacijska platforma v oblaku omogoča potencialnim strankam in trenutnim zavarovancem prilagodljivost, da stopijo v stik z zavarovatelji prek želenega kanala. Uporabljajo lahko:
- Telefonski klici
- Družbeni mediji
- Klepetajte
- Video konferenca
- SMS
Izboljšajte notranje sodelovanje za boljše storitve za stranke
Komunikacijske platforme v oblaku imajo notranje koristi tudi za zavarovalnice. Zaposlenim omogočajo nemoteno sodelovanje, kar posledično vodi do boljše izkušnje zavarovancev.
Oddelki v zavarovalnicah običajno delujejo v silosih. Čeprav bi zavarovanec lahko sklenil avtomobilsko in stanovanjsko zavarovanje pri istem podjetju, ekipi morda ne bi dobro komunicirali. Komunikacijske platforme v oblaku olajšajo sodelovanje skupin v celotni organizaciji.
Bomo ponazorili z bivšimample: Lori pokliče svojega zavarovalniškega agenta file odškodninski zahtevek po prometni nesreči. Prav tako ima sklenjeno zavarovanje stanovanja pri isti zavarovalnici, kar jo uvršča v višjo stopnjo popusta in zvestobe. Agent, ki prevzame njen telefonski klic, ne ve, kako bi odgovoril na Lorino konkretno vprašanje, vendar ve, da lahko zlahka stopi v stik s svojim kolegom na oddelku za škode avtomobilskega zavarovanja. oddelek za zavarovanje.
Agent končno poveže Lori in zaposlenega na oddelku za terjatve, ki lahko pomaga Lori pri njeni težavi. S pomočjo komunikacijske platforme v oblaku se agent lahko hitro poveže z osebo, ki lahko reši Lorino težavo, medtem ko je Lori še vedno na klicu. Ta raven storitev navduši Lori, ki svojo pozitivno izkušnjo nato deli s prijatelji in družino. Njen odnos z zavarovalnico je okrepljen in ostaja zvesta zavarovanka.
Pridobite celovito view zavarovanca z integracijo poslovnih aplikacij
Zavarovanci so več kot le številke. So ljudje s službami, domovi, avtomobili in družinami. Ko sodelujejo s svojimi zavarovalnicami, želijo, da zaposleni, s katerim imajo opravka, razume njihovo celotno situacijo, ne le majhnega dela njihovega življenja, povezanega z zahtevkom.
Komunikacijske platforme v oblaku se integrirajo s poslovnimi aplikacijami, kot so CRM, ki vsebujejo informacije o zgodovini stranke s podjetjem in druge ustrezne informacije. Ta integracija pomaga zavarovalnicam, da se izognejo preusmerjanju zavarovancev od zaposlenega do zaposlenega, dokler se ne najde nekdo, ki pozna zavarovančevo zgodovino.
Poleg tega bi ta integracija lahko bila način za navzkrižno prodajo zavarovancem novih izdelkov in storitev. Na primerample, če zavarovanec pozdravi novega otroka v družini, je čas, da ta oseba razmisli o življenjskem zavarovanju.
Omogočite samopostrežne zmogljivosti
Ključni vidik digitalnega sodelovanja so samopostrežne zmogljivosti. Zavarovancem je všeč, da lahko sami poiščejo informacije, preden se obrnejo na kontaktni center. V objavi za CIOApplications.com Jeremy Pope, višji direktor Consumer & Policy Services for Citizens Property Insurance Corporation ugotavlja o samopostrežnem trendu: »Potrošniki zdaj zahtevajo storitve, kot so dostava elektronskih dokumentov, spremembe izdelkov v realnem času, spletna prijava zahtevkov ter zmožnosti videa in klepeta. .”
Raziskave poudarjajo pomen samopostrežnih zmogljivosti za zavarovalnice: poročilo PwC iz junija 2020 je razkrilo, da je 41 % zavarovancev, ki so imeli težave s svojo zavarovalnico, izjavilo, da bodo verjetno zamenjali prevoznika, ki ima boljše digitalne zmogljivosti (kar je vključevalo samopostrežbo).
Pospešite postopek zahtevkov
Eden od glavnih očitkov zavarovancev glede zavarovalniške industrije je, da podjetja predolgo potrebujejo obdelavo zahtevkov. Zahtevek za avtomobilsko zavarovanje za popolno izgubo lahko traja najmanj mesec dni. Ko zavarovanci file terjatev zaradi naravne katastrofe, lahko traja več mesecev, preden opazijo napredek na svojih file, ker se zavarovalnice ponavadi soočajo s kopico podobnih zahtevkov.
Komunikacijske platforme v oblaku lahko pospešijo postopek zahtevkov. Imajo inteligentno usmerjanje, ki ob prvem klicu samodejno poveže zavarovance s predstavnikom, ki je najbolj usposobljen za obravnavo zahtevka, nato pa z usklajevalcem zahtevkov, ki je dodeljen njihovemu primeru. To zavarovancu prihrani čas, zavarovalnici pa denar.
Povečajte digitalno angažiranost zavarovancev s komunikacijsko platformo v oblaku RingCentral
Zavarovalnice lahko ustvarijo digitalne izkušnje za zavarovance s komunikacijsko platformo v oblaku RingCentral. Varna zavarovalniška komunikacijska rešitev omogoča zavarovancem, da se povežejo z zavarovalnicami prek želenega kanala. Izboljšuje tudi notranje sodelovanje za večjo učinkovitost in boljše uporabniške izkušnje. Če želite izvedeti več, si oglejte predstavitev. Izvedite več o RingCentral za finančne storitve na ringcentral.com/financial-services.
Za več informacij se obrnite na komercialista. Obiščite nas na ringcentral.com/financial-services ali pokličite 844-569-2989.
RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) je vodilni ponudnik rešitev v oblaku Message Video Phone™ (MVP™), vključevanja strank in kontaktnih centrov za podjetja po vsem svetu. RingCentral, ki je bolj prilagodljiv in stroškovno učinkovit kot stare lokalne telefonske centrale in videokonferenčni sistemi, ki jih nadomešča, omogoča sodobno mobilno in porazdeljeno delovno silo za komunikacijo, sodelovanje in povezovanje prek katerega koli načina, katere koli naprave in katere koli lokacije. Odprta platforma RingCentral se integrira z vodilnimi poslovnimi aplikacijami tretjih oseb in strankam omogoča enostavno prilagajanje poslovnih delovnih tokov. RingCentral ima sedež v Belmontu v Kaliforniji in ima pisarne po vsem svetu. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com
RINGCENTRAL® E-KNJIGA | KOMUNIKACIJE V OBLAKU: DIGITALNA ANGAŽACIJA V CELOTNEM ŽIVLJENJSKEM CIKLU ZAVAROVALNIŠKE STRANKE © 2021 RingCentral, Inc. Vse pravice pridržane. RingCentral, Message Video Phone, MVP9 in logotip RingCentral so vse blagovne znamke družbe RingCentral, Inc.
Dokumenti / Viri
 |
Komunikacije v oblaku RingCentral [pdf] Uporabniški priročnik Komunikacije v oblaku, oblak, komunikacije |