Heap vedenjska segmentacija
INFORMACIJE O IZDELKU
SaaS Guide to Behavioral Segmentation je obsežen vodnik, ki podjetjem pomaga učinkoviteje ciljati na svoje uporabnike. Že desetletja so podjetja segmentirala svoje stranke z uporabo demografskih, tehnoloških, firmografskih podatkov in podatkov o namenu. Vendar pa zanašanje na demografske podatke ni dovolj za izboljšanje uporabniške izkušnje. Priročnik priporoča združevanje uporabnikov glede na to, kaj počnejo, ne samo glede na to, kdo so. Vodnik ponuja uporabne vpoglede iz vedenjske segmentacije. Na primerampLe obiskovalci, ki uporabljajo funkcijo zaznamkov brezplačne aplikacije, ponavadi nadgradijo na plačljivo članstvo po višji stopnji kot tisti, ki je ne uporabljajo. Uporabniki, ki so neaktivni več kot 60 dni, imajo nizko stopnjo zadrževanja. Strankin rezultat NPS je povezan s tem, kako pogosto view dokumentacijo. Vodnik predlaga tudi stične točke zunaj izdelka za merjenje vedenja ljudi, ki pridejo do vašega izdelka prek različnih kanalov.
Kako začeti z vedenjsko segmentacijo
Vodnik priporoča naslednje korake za začetek:
1. korak: Prepoznajte pomembne skupine
Za spletna mesta SaaS so lahko vaše skupine:
- Poiščite svoje spletno mesto
- Prijavite se na glasilo
- Vključite novo funkcijo
- Prenesite vsebino
- Klepet v aplikaciji
- Pusti ponovnoview
2. korak: Izberite eno od teh skupin in začnite raziskovati!
Na primerample, lahko vprašate, ali ljudje, ki se prijavijo v vaš izdelek več kot enkrat na dan, uporabljajo tudi novo funkcijo ali prenašajo vsebino. Bistvo je, da se navadite preverjati številne korelacije, saj lahko s tem pridobite ključne informacije za ciljanje na različne vrste strank. SaaS Guide to Behavioral Segmentation je uporaben vir za podjetja, ki želijo izboljšati svojo uporabniško izkušnjo in sodelovanje. Z združevanjem uporabnikov glede na to, kaj počnejo, lahko podjetja zagotovijo prilagojene izkušnje in ciljno trženje campaigns.
Že desetletja so podjetja segmentirala svoje stranke z uporabo demografskih, tehnoloških, firmografskih podatkov in podatkov o namenu.
Čeprav se podrobnosti spreminjajo, sledijo znani formuli. Mestni moški, mlajši od 5'7”, ki uporabljajo MacBook in pijejo svetlo pivo, ponavadi glasujejo za določenega političnega kandidata. Poročene ženske, stare od 25 do 30 let, ki so obiskovale srednjezahodne univerze in imajo trenutno enega otroka, imajo raje Google Drive kot Dropbox.
Zanašanje na demografske podatke ni dovolj
Združevanje ljudi v skupine na podlagi demografskih podatkov je odlično za ciljanje na ustrezne možnosti in privabljanje novih ljudi na vaše spletno mesto. Če pa želite izboljšati njihovo izkušnjo, ko pridejo tja, boste morali uporabnike razvrstiti v skupine glede na to, kaj počnejo, ne le glede na to, kdo so. Zagotovo lahko vedenje o tem, kdo bo kupil določen okus zobne paste, pomaga pri trženju. Toda v večini digitalnih izdelkov so te demografske podatkovne točke ponavadi manj uporabne. Zakaj? Ker so demografski podatki slaba nadomestna metrika za dejavnost v izdelku. Splošna teorija za demografsko segmentacijo je, da lahko poznavanje skupine, iz katere prihaja uporabnik, pomaga predvideti, kaj bo naredil v vašem izdelku. Vendar pa pri digitalnih izdelkih – zlasti izdelkih B2B SaaS – demografski podatki običajno na koncu povedo le malo o pretvorbi, ohranjanju ali interakciji funkcij. To je zato, ker so demografski podatki široki, ne zrnati, in po naravi uporabljajo hevristiko za široko skupino ljudi. 
Boljši pristop k segmentiranju vaših uporabnikov
Ne trdimo, da demografska segmentacija ni pomembna ali koristna. Je — predvsem za iskanje novih uporabnikov! Toda ko so enkrat na vašem spletnem mestu, je vedenjska segmentacija veliko močnejše orodje za optimizacijo uporabniške izkušnje. Ko izberete vedenjski pristop, se osredotočite na to, kako uporabniki komunicirajo z vašim webspletno mesto ali izdelek. Vidite, katera vedenja so povezana z drugimi vedenji. Skupine uporabnikov segmentirate z razdrobljenostjo. Vidite, katere vrste dejavnosti napovedujejo prihodnje dejavnosti. In tako dalje. Analiziranje uporabnikov glede na vedenje vam omogoča ciljanje na skupine strank z izjemno natančnostjo. Ko najdete segment uporabnikov, ki se pomembno razlikuje, jim lahko začnete pošiljati specializirano marketinško gradivo ali zagotoviti različne izkušnje v aplikaciji. Pošiljajte e-pošto in potisna obvestila. Dodajte vodnike v aplikaciji. Ponudite jim ustrezno vsebino.
Zakaj torej vsi ne uporabljajo vedenjskih segmentov?
Ena največjih ovir pri uspešni uporabi vedenjske segmentacije je ročno zbiranje in organiziranje vedenjskih podatkov. Mnoga podjetja vlagajo samo v osnovno orodje za analizo izdelkov, ki od njih zahteva, da izberejo vsak potencialni dogodek za sledenje (kot so kliki, nakupi ali nalaganja), prosijo inženirsko ekipo, da napiše kodo za sledenje, nato pa te podatke ročno organizirajo in upravljajo znotraj zunanjo preglednico. Ta pristop ne zagotavlja prožnosti, potrebne za segmentiranje vedenja na različne načine. Ker ne boste takoj vedeli, katera vedenja bodo v korelaciji z meritvami, kot sta angažiranost ali zadrževanje, bi morali imeti platformo, ki samodejno zajema in organizira vse možne dejavnosti strank ter gradi popolno in dobro organizirano podlago podatkov. Ko imate platformo, ki olajša vedenjsko segmentacijo, boste dobili vpoglede v uporabo, ki vas bodo usmerjali pri sprejemanju odločitev, kot jih ne more nobena druga vrsta analize. Z identifikacijo vaših najbolj zvestih in dragocenih strank, uvedbo bolj prilagojenih izkušenj in uvedbo funkcij, ki bodo uporabnikom všeč, lahko izboljšate svoje najvišje meritve rasti in zadrževanja. 
Uporabni vpogledi iz vedenjske segmentacije
Ugotovite, da obiskovalci, ki uporabljajo funkcijo zaznamkov vaše brezplačne aplikacije, običajno nadgradijo na plačljivo članstvo po višji ceni kot tisti, ki tega ne storijo. Ustvarite vodnik v aplikaciji, ki nove obiskovalce spodbuja k uporabi zaznamkov. Ugotovite, da imajo uporabniki, ki so neaktivni več kot 60 dni, nizko stopnjo zadrževanja. Pošljete lahko prilagojeno e-poštno trženje campaign za ponovno vključitev uporabnikov, ki so bili neaktivni 30, 45 in 60 dni. Ugotovite, da je rezultat NPS stranke povezan s tem, kako pogosto view vašo dokumentacijo. Stranke z nizko oceno NPS lahko nato povabite na usposabljanje za izdelek, ki kot vir uporablja vašo dokumentacijo. 
Začetek vedenjske segmentacije
1. korak
Identificirajte pomembne skupine.
Za spletna mesta SaaS so lahko vaše skupine:
- Izkušeni uporabniki
- Uporabniki posebnih funkcij
- Uporabniki, ki niso sodelovali 30 dni
2. korak
Izberite eno od teh skupin in začnite raziskovati! Na primerample, lahko vprašate, ali ljudje, ki se prijavijo v vaš izdelek več kot enkrat na dan, tudi ...
- Pregledati več strani na vašem spletnem mestu?
- Pusti ponovnoview?
- Se ukvarjate z novimi funkcijami?
- Prihajate z napotitvenih mest?
- Želite prejemati glasilo?
- Ali prejemate redna e-poštna sporočila?
- Uporabite svoj klepet v aplikaciji.
- Prijavite se na posodobitve izdelkov.
Ta posebna vprašanja seveda morda ne veljajo za vaš izdelek. To je v redu! Bistvo je, da se navadite preverjati številne korelacije, saj lahko s tem pridobite ključne informacije za ciljanje na različne vrste strank.
Stične točke zunaj izdelka
Koristen vir informacij je lahko tudi merjenje vedenja ljudi, ki pridejo do vašega izdelka prek različnih kanalov.
- Kako se obnašajo ljudje, ki so prejeli e-pošto?
- (Ali uporabljajo različne funkcije ali se prijavljajo pogosteje?)
- Ljudje, ki so obiskali vaš blog?
- Ljudje, ki pridejo prek plačanih oglasov?
- Ljudje, ki pridejo prek družbenih medijev?
- Ljudje, ki so se udeležili vaših dogodkov?
Še enkrat, poskusite čim več teh! Kateri koli je lahko povezan z višjimi stopnjami konverzije. Če veste, kateri so pomembni, lahko pomagate pri organizaciji načrta vašega izdelka in vaših trženjskih prizadevanj.
Vedenjska segmentacija v praksi
Crunchbase je vodilna platforma za strokovnjake za odkrivanje inovativnih podjetij, povezovanje z ljudmi, ki stojijo za njimi, in iskanje novih priložnosti. CrunchBase se je obrnil na Heap, da bi spodbudil svoj načrt izdelkov in bolje ciljal na njihovo raznoliko bazo uporabnikov. S podatki o vsaki posamezni digitalni interakciji na dosegu roke lahko skupina CrunchBase postavlja vprašanja, ki jih prej nikoli ni mogla. Nekatera njihova temeljna vprašanja so vključena.
- Kako različne skupine uporabnikov sodelujejo s CrunchBase in kako jih pripravimo k nadaljnjemu sodelovanju?
- Kaj počnejo različne skupine uporabnikov na spletnem mestu, kar bi lahko signaliziralo namero (kupiti enega od naših naprednih in komercialnih izdelkov, prispevati itd.)? Kakšne so osebnosti naših kupcev za naše vrhunske izdelke?
- Kako definiramo uspeh? Natančneje, kako definiramo izhodišča za različno trženje campaigns? Ali je 17-odstotna stopnja konverzije dobra ali 3-odstotna?
- S Heapom je CrunchBase lahko identificiral specifične vzorce v vedenju uporabnikov, kar je signaliziralo, kdaj nprample, ljudje niso popolnoma razumeli zmogljivosti izdelka. Ekipa je nato spremenila svoj izdelek in sporočila, da bi uporabnike vodila k bolj neposrednemu sodelovanju.
Heap olajša sestavljanje vedenjskih segmentov
Tehnologija Autocapture podjetja Heap omogoča ekipam preprosto zbiranje vsakega koščka vedenjskih podatkov iz vašega izdelka ali spletnega mesta. Naš podatkovni mehanizem nato te podatke organizira, da postanejo uporabni. S podatkovno osnovo Heap boste videli, kaj uporabniki počnejo na platformi v realnem času. Ko zbirate vedno več teh podatkov, lahko začnete primerjati različne skupine na podlagi na stotine dejanj in uporabite svoje ugotovitve za izboljšanje uporabniške izkušnje za vsako. Ker se Heap samodejno spreminja, ko rastete, lahko dodatno segmentirate bazo strank in analizirate podatke na podlagi novih spremenljivk, ne da bi pri tem upočasnili razvoj vašega podjetja. 
O Heapu
Poslanstvo Heapa je spodbujati poslovne odločitve z resnico. Produktnim ekipam omogočamo, da se osredotočijo na tisto, kar je pomembno – ustvarjanje najboljših izdelkov – ne da bi se borili s svojo analitično platformo. Heap samodejno zbira in organizira podatke o vedenju strank, kar produktnim menedžerjem omogoča, da izboljšajo svoje izdelke z največjo agilnostjo. Če želite izvedeti več, obiščite heap.io. SAAS VODNIK ZA VEDENJSKO SEGMENTACIJO
© 2022 Heap Inc.
Dokumenti / Viri
 |
Heap vedenjska segmentacija [pdf] Uporabniški priročnik Vedenjska segmentacija, vedenjska, segmentacija |
