Moji podatki ne delujejo
Če se ne morete povezati z mobilnimi podatki – nprample, ne moreš odpreti a webspletno mesto ali uporabite aplikacijo, ko niste povezani v omrežje Wi-Fi – poskusite s spodnjimi koraki za odpravljanje težav, da odpravite težavo. Po vsakem koraku poskusite obiskati a webspletno mesto, da preverite, ali je težava odpravljena. S spodnjimi gumbi se lahko vedno obrnete na strokovnjaka za Google Fi.
Če imate težave pri povezovanju z Wi-Fi, se naučite, kako odpravite težave s povezavo Wi-Fi. Če telefona niste kupili pri storitvi Google Fi ali v Googlovi trgovini, za podrobnosti preverite pri proizvajalcu telefona.
Nasvet: Priporočamo vedno povezovanje z omrežjem Wi-Fi, ko je na voljo da razširite svojo pokritost na mestih, kjer mobilno omrežje ni tako močno.
1. Če ikona signala v telefonu nima črtic 
ali klicaj 
preverite, ali ste v območju pokritosti
Preverite zemljevid pokritosti za lokacije v ZDA. Če telefon uporabljate zunaj ZDA, preverite 120+ podprtih držav, kjer lahko uporabljate Google Fi.
Če imamo pokritost na vaši lokaciji: Poskusite iti na drugo mesto v bližini, kjer imate signal. Če ste v zgradbi ali pod zemljo, poskusite iti ven. Zgradbe lahko včasih blokirajo signale. Če to ne deluje, nadaljujte z naslednjimi koraki.
Če na vaši lokaciji nimamo pokritosti: Poskusite se povezati z Wi-Fi.
2. Preverite, ali obstaja težava s posebnim webspletno mesto ali aplikacijo, do katere poskušate dostopati
Poskusite odpreti drugega webspletno mesto v telefonu, na primer android.com, da preverite, ali se lahko povežete z internetom. Če je tako, je morda težava z webspletno mesto ali aplikacijo, ki jo poskušate uporabiti.
Če drugega webspletno mesto ne deluje, nadaljujte z naslednjimi koraki.
3. Prepričajte se, da ne kličete in ne uporabljate podatkov hkrati
Možnost hkratne uporabe podatkov in klicev je odvisna od omrežja, v katerem ste. Ne bo vedno delovalo.
4. Vklopite in izklopite letalski način
Vklop in izklop letalskega načina bo ponastavil nekatere nastavitve in morda odpravil vašo povezavo.
- V telefonu odprite aplikacijo Nastavitve
. - V razdelku »Brezžično in omrežja« tapnite več.
- Premaknite stikalo poleg možnosti »Način letala« na On položaj.
- Premaknite stikalo v položaj Izključeno položaj.
Ko končate, letalski način izklopite. Klicanje ne bo delovalo, če je vklopljen letalski način.
Če znova zaženete telefon, je to nov začetek in včasih je vse, kar potrebujete, da odpravite težavo. Če želite znova zagnati telefon, sledite tem korakom:
- Pritisnite in držite gumb za vklop, dokler se ne prikaže meni.
- Tapnite Izklop, in telefon se bo izklopil.
- Pritisnite in držite gumb za vklop, dokler se naprava ne zažene.
6. Preverite, ali so na voljo posodobitve aplikacije Google Fi
Posodobitve aplikacije Google Fi lahko zagotovijo izboljšave funkcij in varnosti, ki bi lahko odpravile vašo težavo.
Če želite preveriti, ali obstaja posodobitev za aplikacijo Google Fi, sledite tem korakom:
- V telefonu odprite aplikacijo Trgovina Google Play
. - Tapnite Google One
Moje aplikacije in naprave. Aplikacije z razpoložljivimi posodobitvami imajo oznako »Posodobi«. - Če je na voljo posodobitev, izberite aplikacijo Google Fi in tapnite posodobitev.
7. Preverite posodobitve sistema
Sistemske posodobitve za vaš telefon lahko zagotovijo izboljšave, ki bi lahko odpravile vašo težavo. Če želite preveriti in namestiti sistemske posodobitve, sledite tem korakom:
- V telefonu odprite aplikacijo Nastavitve .
- Tapnite Sistem.
- Tapnite Posodobitev sistema.
- Tapnite Preverite posodobitev.
- Če je na voljo posodobitev sistema, tapnite Namestite. Za dokončanje posodobitve boste morda morali znova zagnati telefon.
- Če posodobitev sistema ni na voljo, bo na zaslonu prikazano »Vaš sistem je posodobljen«.
8. Odpravite težave s povezavo v aplikaciji Google Fi (Android 11 in novejši)
- Odprite aplikacijo Google Fi
. - Na dnu tapnite Podpora Odpravite težave s povezavo Začnite z odpravljanjem težav.
- Preizkus povezave lahko traja 30 sekund, včasih tudi dlje. Za rešitev težave s povezavo orodje za odpravljanje težav predlaga korake, ki jih morate izvesti v napravi.
Na koncu najdete povzetek z rezultatom preizkusa povezave. Če se težava ponovi, se za stik s podporo dotaknite Kontaktirajte nas.
Ko tapnete Kontaktirajte nas:
- Sprašujemo se, ali želite poslati podatke o omrežju naprave naši skupini za podporo.
- Te informacije nam pomagajo hitreje in učinkoviteje diagnosticirati morebitne težave, ki jih imate.
- Te informacije uporabljamo samo za odpravljanje težav.
- Te podatke izbrišemo po 30 dneh.
- Podatkov ne bomo uporabili, razen če se obrnete na podporo strankam.
- Če želite poslati podatke o tej napravi, tapnite Da, vključi povzetek. Nato na naslednji strani tapnite Dovoli.
9. Preverite, ali so mobilni podatki vklopljeni
- V telefonu odprite aplikacijo Nastavitve .
- V razdelku »Brezžično in omrežja« se dotaknite Poraba podatkov.
- Prepričajte se, da je stikalo poleg možnosti »Mobilni podatki«. on.
